请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
我的账户
学链

XEO教育区块链

亲爱的学员,欢迎!

已有账号,请

如尚未注册?

学链 门户 阅读时光 技术干货

让寄件更快捷:顺丰速运微信端功能体验分析

2018-1-28 15:56

顺丰速运微信平台于2013年上线,是最快捷的顺丰速运自主服务平台,提供下单寄件,及时追踪快件状态,主动推送路由信息,同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大,一直致力于为用户提供更优质、更便捷 ...

顺丰速运微信平台于2013年上线,是最快捷的顺丰速运自主服务平台,提供下单寄件,及时追踪快件状态,主动推送路由信息,同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大,一直致力于为用户提供更优质、更便捷的服务。

环球舆情调查中心调查结果显示,2017年中国快递品牌好感度排名中,顺丰稳居第一,有87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。中消协2017年快递服务体验式调查中,顺丰以83分拿下综合排名第一。本文选取顺丰速运微信端,对寄快递功能进行体验分析。

图1  产品主要界面

二、用户需求

1.上门服务诉求

用户需要寄快递,不愿出门或没时间单独去服务点寄快递,包括:

  • (1)平时习惯宅的,学生党们,不愿出门
  • (2)上班一族,白领阶层,平时早出晚归,很少有时间去服务点
  • (3)家庭主妇,平时忙于家务,带小孩,没时间去服务点
  • (4)其他,比如老年人,行动不便,不方便去服务点

2.快速完成信息填写

传统纸质单的填写耗时,而且由于每个人的书写习惯、字迹都存在很大差别,会造成诸多不便之处

3.个人隐私信息保护

据搜狐网(2017.09)报道,在8大个人隐私泄露途径中,就包括了快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含了姓名、联系方式、地址等,如果随意处理和丢弃很容易造成个人隐私泄露,不利于个人隐私信息的保护

三、产品解决方案

基于以上三点主要的用户需求,顺丰速运微信平台推出了相应的解决方案:

1.快递员上门

通过微信端下单之后,无需出门,快递员会在一小时之内上门收件

2.在线填写表单

寄件和收件等详细信息通过在线输入的方式填写,一方面省时省力,另一方面,表单标准化填写也便于管理

3.二维码单号

二维码形式的单号隐去了用户的个人重要隐私信息,便于用户个人隐私信息的保护,信息安全更有了保证


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

丰富的互联网项目经验,公司内部技术讲师,热爱技术,乐于分享。教学格言:把复杂的技术简单化,简单的技术极致化
粉丝0 阅读405 回复0
关注我们
学链就是教育区块链

客服电话:021-31265335

客服邮箱:1250070011@qq.com

高校代理咨询:1250070011

周一至周五 9:00-18:00

学链就是教育区块链 - 致力于优质教育的普及与公平( 沪ICP备18023937号-1 沪公网安备31011802002859号 )

本站系统及云解决方案由 Tencent腾讯提供 © 2001-2018 StudyLink Inc.