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我的产品「前半生」,一名17年互联网老兵的成长史

2018-1-28 15:46

我在产品方面的经历,走过了几个非常不同的阶段。而且每个阶段我的角色、面对的业务、所做的工作都是有比较大的差异的。但无疑都和产品有着非常密切的关系,让我对产品的理解也在发生着不断地改变。我把它分为四个典 ...

我在产品方面的经历,走过了几个非常不同的阶段。而且每个阶段我的角色、面对的业务、所做的工作都是有比较大的差异的。但无疑都和产品有着非常密切的关系,让我对产品的理解也在发生着不断地改变。

我把它分为四个典型的不同阶段,下面就来分别讲述一下这些产品的故事。

第一阶段:一个写代码的“产品经理”

那是2000年左右,计算机专业毕业的我,满怀期待的踏入社会,去追寻自己的梦想。当时,我进入了一家财务软件公司做软件工程师。

当时,公司主要服务的是企业用户还有一些政府项目,主营产品为财务软件和ERP软件等。而我刚开始则负责进销存管理软件中的采购管理软件。那个时候,没有什么产品经理,主要就是开发人员找用户调研、写需求分析报告、产品功能设计、编写代码、自己做些简单测试,然后给测试团队。

所有产品工作,一个人从头包到了尾,也没有什么交互设计师、UI设计师、前端和后端之分。有什么问题也是客户通过销售反馈后,然后就按照客户需求进行修改。

由于工作比较努力,表现也不错,公司逐步委以重任。后来还主导了公司的工程项目管理软件、客户关系管理软件、人力资源管理软件等新产品的开发。职位也从软件工程师到系统分析员、项目经理、产品经理不断的变化。

总结这个阶段的工作,我们可以发现几个特点:

1、早期的产品经理很多都是软件工程师自己担任的。那时的软件开发人员要做的事情很多,产品需求及功能调研、设计、编码等等。也导致了精力被分散,各方面都不是特别专业,暴露出了很多的弊端。随着企业发展,职位也开始出现了分化,往更专业的方向发展。

2、企业发展主要靠老板定方向,盈利主要靠销售推广,用户体验主要靠产品操作培训及售后技术支持。产品经理的存在感和重要性在该阶段不是特别强烈。这样的业务模式,即使在十多年后的现在,还是很多2B软件公司的主要业务模式,改变不大;补充一句,懂技术和研发管理对产品工作真的有很大帮助!


第二阶段:高度专业化的“产品经理

这一段产品经历,那也是在十年以前了,是在一家电商B2B公司做产品经理工作。这家公司主要做电商出口贸易,整个线上产品团队有几十个人,分为卖家、买家、收费等好几个产品部门。整个网站按不同产品划分为十多条产品线,线上主要是以产品为主导驱动。

整个公司的管理给人一种创业小公司的感觉,充满了活力和激情,没有那种很死板的流程管理制度。由于这段产品经历对产品小伙伴价值比较大,所以我会多写一点。

我将举三个产品案例来描述我的工作:

1、优化后台功能,把审核团队的效率提高了3倍

第一个产品案例,也是我刚进入公司的时候负责的第一个产品,是后台的信息审核产品。当时,所有线上入驻商家发布的商品信息,还有会员注册信息都需要后台人工审核以后,才能正式发布到网站上。网站每天都有几万条上传的信息,后台的审核团队却只有五六十个人。

面对这个问题,当时我们想了三个解决方案:第一个是优化信息审核界面的操作,增加每个人的审核效率;第二个是合并英文和中文的信息审核功能(原先是两套系统,每次改需占用双倍技术资源);第三个是开放审核绿色通道,即对优质供应商采取认证后其发布信息先上后审的方式。

经过对审核人员的每一步操作动作记录后,我们对整个信息审核界面进行了功能优化。原先的操作是看一条信息提交一条的,后改为一次看几十条(具体可自定义),看完后直接一次提交,这样使得效率一下提高了几倍。再加上页面信息展示优化及错误内容修改或退回操作的优化等,后台审核团队的工作效率得到大幅提升,从原先的平均每天每人审核约800条左右,提升到平均每天每人接近2000条,极大的激励了审核团队的士气。由于工作成果不错,第二、三项任务还在推进过程中,就被调到其它产品项目上。

2、关键项目妙用Excel,极大降低了用户操作压力

第二个产品案例,是一个商品发布项目,也是当年网站最核心的关键KPI指标项目。因为一个电商平台上面商品的数量,很大程度上决定了该平台的价值;同时,也方便供应商把商品信息更好的上传上来,对于海外买家来说也有更丰富的商品进行选择,进而提升供应商的订单成交量。供应商赚到更多钱了,也意味着网站能够赚到更多的钱。

经过一些商家的调研后,我们发现通过网页进行商品信息的编辑并上传,是一件较为痛苦的过程:

第一,信息编辑所需时间较长,如果中途中断较长时间后,网页容易失效导致信息丢失;

第二,很多商家的不同商品属性大部分相同,只是个别属性不同,但是每次上传商品都需要重新编辑这些信息,费时费力,导致商家有很多商品不愿意上传上来,只上传了部分商品信息。

在经过网页、客户端等各种方式优缺点的比较后,我们决定采取Excel的方式上传商品信息,也符合用户日常的操作习惯。用户可以将商品信息预先编辑在Excel上,利用Excel的粘贴复制和拖拉的功能,很方便的就完成数十上百条的商品信息编辑。然后通过上传Excel文件,可一次将上百条商品信息传递到网站上。该产品功能推出后,受到用户的极大欢迎,极大的降低了商品信息编辑上传的操作压力。这是一个非常成功的产品案例。

3、给用户一个理由,注册用户转化率提高到90%

第三个产品案例,是关于海外会员数增加一倍的项目,也是该公司B2B业务香港上市后第二年最重要的KPI项目之一。作为负责该产品线的产品经理,我们想了很多个方案来完成该目标。包括主注册流程的优化,全站增加会员注册的入口,利用关键功能引导用户注册等等。

在实际的执行过程中,我们对主注册进行了最大限度的体验优化后(包括削减注册项,优化出错提示,提升视觉感受等),发现在实际用户注册转化率上并没有翻倍的提高(虽然这次的改进取得了用户的称赞,甚至一位来自印度的用户还专门写了一封赞扬信)。

而在增加会员注册入口上,发现在一些关键页面上(如主页、列表页、详情页等)只是增加用户注册的链接入口,效果也不够显著,反倒有时破坏了整个页面的用户体验(就像广告)。

然而,利用重要功能引导用户注册却取得了明显的效果。比如我们在买家用户发询盘的时候,对未注册买家加一个引导注册“仅花5秒钟完成用户注册,你就可以免费发询盘给卖家”。当时在该功能上,每天有5000个用户访问,而实际注册用户的转换率达到了90%。

经过这个案例后,我深刻的意识到,让用户去注册其实需要一个非常充足的理由,而不仅仅只是放一个注册按钮,告诉用户要注册。


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